Política de Soporte

Política de Soporte de mayoreo365.com.mx

1. Introducción

En mayoreo365.com.mx, nos comprometemos a brindar un servicio de soporte de alta calidad a todos nuestros usuarios. Nuestra misión es garantizar que tengas una experiencia fluida y satisfactoria en nuestra plataforma. Esta política de soporte detalla cómo puedes contactarnos, los tiempos de respuesta esperados y el tipo de asistencia que proporcionamos.

2. Canales de Soporte

2.1. Soporte por Correo Electrónico

Puedes enviarnos tus consultas, problemas o comentarios a nuestro correo electrónico de soporte:

  • Correo Electrónico: info@mayoreo365.com.mx

Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora local).

2.2. Soporte Telefónico

Ofrecemos asistencia telefónica para resolver rápidamente tus problemas más urgentes.

  • Número de Teléfono: +52 55 1802 1983

Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora local).

2.3. Soporte a través tu panel administrativo

Nuestro panel de soporte para crear un ticket está disponible en la plataforma para resolver tus consultas en tiempo real.

  • Acceso: Visita mayoreo365.com.mx y entra a tu panel administrativo, posteriormente entra a ticket de soporte y crear un ticket.

Horario de Atención: Lunes a Viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM (hora local).

3. Tipos de Soporte Proporcionado

3.1. Soporte Técnico

Asistencia con problemas técnicos relacionados con el uso de la plataforma, tales como:

  • Problemas de inicio de sesión
  • Fallos en la navegación del sitio
  • Errores técnicos en la carga de productos

3.2. Soporte Operacional

Ayuda con cuestiones relacionadas con las operaciones en la plataforma, incluyendo:

  • Gestión de cuentas de usuario y proveedores
  • Asesoramiento sobre el uso de herramientas y funciones de la plataforma

3.3. Soporte de Facturación y Pagos

Asistencia con preguntas y problemas relacionados con:

  • Facturación y pagos de los servicios de mayoreo365.com.mx
  • Reembolsos y ajustes
  • Consultas sobre tarifas y suscripciones

4. Tiempos de Respuesta

4.1. Prioridad Alta

Problemas críticos que impiden el uso de la plataforma (por ejemplo, el sitio está caído).

  • Tiempo de Respuesta Estimado: Dentro de 2 horas durante el horario de atención.

4.2. Prioridad Media

Problemas importantes que afectan parcialmente el uso de la plataforma (por ejemplo, problemas en el proceso con el alta de productos).

  • Tiempo de Respuesta Estimado: Dentro de 4 horas durante el horario de atención.

4.3. Prioridad Baja

Consultas generales, problemas menores y solicitudes de información.

  • Tiempo de Respuesta Estimado: Dentro de 24 horas durante el horario de atención.

5. Expectativas de Soporte

5.1. Tiempo de Resolución

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para resolver todos los problemas lo más rápido posible. El tiempo de resolución puede variar dependiendo de la complejidad del problema.

5.2. Actualizaciones y Seguimiento

Para problemas que no puedan resolverse de inmediato, te mantendremos informado del progreso y proporcionaremos actualizaciones periódicas hasta que se resuelva el problema.

5.3. Cierre de Tickets

Una vez que un problema se resuelve, te notificaremos y cerraremos el ticket de soporte. Si el problema persiste, puedes reabrir el ticket o crear uno nuevo.

6. Recomendaciones para Contactar el Soporte

6.1. Información Necesaria

Al contactar al soporte, por favor proporciona la siguiente información para ayudarnos a resolver tu problema más eficientemente:

  • Descripción detallada del problema o consulta
  • Capturas de pantalla relevantes, si es posible
  • Tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico registrada en la plataforma

6.2. Resolución por el Usuario

Antes de contactar al soporte, te recomendamos revisar nuestro Centro de Ayuda para ver si puedes encontrar una solución rápida.

7. Actualizaciones de la Política de Soporte

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de soporte en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web, y se notificará a los usuarios a través de los canales de comunicación disponibles.

Maketplace Mayoreo | Comercio Mexicano

Buscando comprar directamente de miles de fabricantes, importadores y proveedores mayoristas, entonces ha encontrado el mercado adecuado. Con Mayoreo365.com.mx, obtén los productos para tu negocio.

CategorÍas
Ofertas
Oferta de hoy